공간관리, 문제는 투명성입니다
사무실 청소 업체를 찾고 있거나, 새로운 곳으로 교체해본 분들이라면 공감하실 이야기인데요. 청소 업체는 몇 군데씩 견적을 받고 심지어 대면 미팅을 해봐도 구분점이 잘 보이지 않습니다. 지인의 추천을 받거나 아웃소싱 플랫폼을 통해 알아봐도 마찬가지입니다.
견적서가 몇 개 쌓이고 나면, 결국 선택의 기준은 보통 두 가지로 좁혀집니다. 1)비용: 얼마나 더 저렴한가, 2)관리 실적: 어떤 고객사 목록을 갖고 있는가. 그런데 더 싸다고, 더 큰 업체를 했다고 과연 좋은 기업이라고 할 수 있을까요?
1) 단지 더 저렴한 가격이 아닌 더 합당한 가격을 선택해야 합니다.
- 혹시 단순히 평수를 기준으로 견적을 받아보셨나요? 예를 들어 50평이라서 50만 원이었다면, 한 번쯤 의심하셔야 합니다. 평수가 같더라도 회의실이 많은 곳과 창고가 넓은 곳은 청소 난이도가 완전히 다릅니다. 단순 견적을 믿다가 비용을 낭비하거나 퀄리티가 낮은 서비스를 받게 될 수 있는 셈입니다. 현장 실사 이전의 견적은 가견적으로만 참조하고, 나아가 평당 단가나 인원 수뿐 아니라 의뢰할 일감·작업 수까지 구체화해서 알려주는 곳을 선택하면 비용 대비 효율이 높아집니다.
- 만약 공간에 비수기와 성수기가 있다면, 또는 월별로 격차가 크다면 이를 유연하게 조정할 수 있나요? 단일 사무실이라면 문제가 덜하겠지만, 만약 여러분이 공유오피스 관리자이거나 호텔이나 스터디 카페 등 다지점을 관리하는 담당자라면 월별 비용을 최적화할 필요가 있습니다. 정규직을 쓰듯 고정비로 접근하지 말고, 해당 시기에 필요한 만큼만 내보낼 수 있도록 변동비로 접근해 보세요.
2) 고객사 로고가 아니라 대표나 담당자의 실명 후기를 확인하세요.
- 사무실 청소를 알아볼 때 검증되지 않은 실적 건수, 고객사 목록을 그대로 믿지 마세요. 고객사의 만족도나 추천의향을 체계적으로 관리하는 곳은 드뭅니다. 실명으로 게시된 파트너사의 후기가 있는지, 근거 없이 별 다섯 개를 붙인 익명 후기를 믿고 있지는 않은지 확인해 보세요.
- 미팅 현장에서 더 투명한 실적 데이터를 요청해 보세요. 뭉뚱그린 ‘3만 건’이 아니라, 어떤 계산식에 의한 실적인지 묻는 것은 결코 지나친 요청이 아닙니다. 그 숫자를 믿지 않더라도 무의식 중에 생각이 남기 마련입니다. 정확한 실적 데이터를 묻는 것은 내 공간의 퀄리티 있고 안정적인 운영을 위한 필수 단계입니다.
공간 크기, 지점 수 등 규모별 사무실 청소 업체 선정 노하우
공간 운영 니즈를 크게 두 가지로 구분했습니다. 아래 숫자만 기억하면 됩니다. 1-1-5 vs 10-10-10. 각각 공간 수 - 지점 수 - 투입 인력 수를 뜻하는 숫자인데요. 아래에서 설명해 드리겠습니다.
1공간 - 1지점 - 5명: 파트너사 찾기
1개 지점으로 1개 공간을 관리하며, 한 번에 필요한 인원이 5명 이내라면 ‘파트너사’를 찾는다는 생각으로 접근해야 합니다. 아래의 체크리스트를 참조해 보세요.
1) 업체와 우리 사무실과의 거리
가능한 같은 도시에 있는, 되도록 1시간 이내에 올 수 있는 업체를 선택하세요. 늘 그런 것은 아니나, 이동 거리가 길수록 청소의 퀄리티가 상대적으로 낮아질 수 있습니다. 업체는 효율적인 업무를 위해 동선을 구성해 움직이며, 우리 공간을 청소하는 동안에도 다음 타임으로의 이동을 염두에 두기 때문입니다.
2) 고용 인원
공개된 기업 정보나 접근 가능한 다른 경로로 꼭 직고용 인원 수를 확인해 보세요. 물론 인력 중개 형식이라고 해서 청소 품질이 낮다고 볼 수는 절대 없습니다. 그러나 지속적인 교육, 기업 신뢰도 측면에서 참조해 보면 좋습니다.
3) 매뉴얼
청소 퀄리티는 사람을 많이 탑니다. 성실성이나 노하우, 심지어 작업자의 컨디션에 따라서도 달라질 수 있습니다. 명확한 매뉴얼을 바탕으로 움직이는지, 그 매뉴얼을 직원들에게 어떻게 전달하고 교육하는지 확인해 보세요.
10개 공간 - 10개 지점 - 10명: 시스템 확보하기
10개 이상의 공간이 있거나, 10개 이상의 지점이 있고, 한 번에 필요한 인원이 10명 이상이라면 ‘시스템’을 발견해야 합니다. 지점 수가 늘어나면 더 이상 담당 인원의 경력이나 실력, 열정으로 커버할 수 없는 영역이 생기기 때문입니다. 명확한 데이터를 제공하는 플랫폼에 문의하는 것이 가장 좋은 선택입니다. 사무실 청소 혹은 호텔 다지점 청소도 마찬가지입니다.
1) 공간 관리용 업무 도구 유무
이슈 리포팅이나 업무 현황 관리를 어떻게 하는지 문의해 보세요. 만약 전화나 카카오톡, 엑셀이라고 답변한다면 다시 생각해 보는 것이 좋습니다. 그 모든 메시지와 파일을 오너인 나 혹은 관리자인 직원이 확인해야 하기 때문입니다. 더러 시스템이 있는 것처럼 소개되어 있으나 실제로 이용하지 않는 경우도 있으니 서비스의 디지털 전환 여부를 신중히 검토하면 좋습니다.
2) 관리 데이터의 누적
우리 공간에 꼭 필요한 인원, 업무량이 얼마인지 궁금하지 않으신가요? 청소나 공간 관리를 의뢰한 지 몇 달이 지나도 아무런 데이터 누적이 없다면, 어쩌면 비용이 새고 있는지도 모릅니다. 필요 시 업무량을 내가 조절할 수 있는지, 내 공간에 대한 관리 데이터가 쌓이는지 문의해 보세요.
3) 관리자용 대시보드
공간 관리 현황을 확인할 수 있는 온라인 대시보드가 있어야 합니다. 정보가 한눈에 들어오지 않으면 통제하고 관리하기가 어렵기 때문입니다. 내가 전국 어디에 있든, 관리하는 지점 수가 몇 개이든 이를 한눈에 볼 수 있는 대시보드가 있는 플랫폼을 선택해야 합니다.
열한시, KEEPER와 함께 스마트한 공간 관리를 시작하세요
열한시는 데이터 기반의 솔루션으로 공간 운영을 혁신하는 통합 플랫폼 ‘키퍼(KEEPER)’를 제공하는 기업입니다.
키퍼는 청소와 MRO가 통합된 신뢰도 높은 운영·관리 솔루션인데요. 앞서 살펴본 높은 투명성이 특장점입니다.
- 투명한 가격 정책(비용의 투명성),
- 디지털 전환을 통한 데이터 누적(데이터의 투명성),
- 높은 추천지수(NPS, 후기의 투명성)을 자랑합니다.
10개 이상의 공간(룸), 10개 이상의 지점을 운영한다면 열한시와의 파트너십을 고려해 보세요. 매뉴얼에 기반한 빈틈 없는 관리로 공간의 운영 효율성과 퀄리티를 높여줍니다.
- 기존 공간 관리 업체의 품질을 높이고 싶거나, 공간을 관리하는 기업이라면 → Type 1. 정기 구독형 서비스를
- 인력 연결을 통해 검문가와 최적화된 매뉴얼로 공간 관리를 시작하고 싶다면 → Type 2. 인력 연결 서비스를 문의해 보세요.
비즈니스 문의 바로가기
공간관리, 문제는 투명성입니다
사무실 청소 업체를 찾고 있거나, 새로운 곳으로 교체해본 분들이라면 공감하실 이야기인데요. 청소 업체는 몇 군데씩 견적을 받고 심지어 대면 미팅을 해봐도 구분점이 잘 보이지 않습니다. 지인의 추천을 받거나 아웃소싱 플랫폼을 통해 알아봐도 마찬가지입니다.
견적서가 몇 개 쌓이고 나면, 결국 선택의 기준은 보통 두 가지로 좁혀집니다. 1)비용: 얼마나 더 저렴한가, 2)관리 실적: 어떤 고객사 목록을 갖고 있는가. 그런데 더 싸다고, 더 큰 업체를 했다고 과연 좋은 기업이라고 할 수 있을까요?
1) 단지 더 저렴한 가격이 아닌 더 합당한 가격을 선택해야 합니다.
- 혹시 단순히 평수를 기준으로 견적을 받아보셨나요? 예를 들어 50평이라서 50만 원이었다면, 한 번쯤 의심하셔야 합니다. 평수가 같더라도 회의실이 많은 곳과 창고가 넓은 곳은 청소 난이도가 완전히 다릅니다. 단순 견적을 믿다가 비용을 낭비하거나 퀄리티가 낮은 서비스를 받게 될 수 있는 셈입니다. 현장 실사 이전의 견적은 가견적으로만 참조하고, 나아가 평당 단가나 인원 수뿐 아니라 의뢰할 일감·작업 수까지 구체화해서 알려주는 곳을 선택하면 비용 대비 효율이 높아집니다.
- 만약 공간에 비수기와 성수기가 있다면, 또는 월별로 격차가 크다면 이를 유연하게 조정할 수 있나요? 단일 사무실이라면 문제가 덜하겠지만, 만약 여러분이 공유오피스 관리자이거나 호텔이나 스터디 카페 등 다지점을 관리하는 담당자라면 월별 비용을 최적화할 필요가 있습니다. 정규직을 쓰듯 고정비로 접근하지 말고, 해당 시기에 필요한 만큼만 내보낼 수 있도록 변동비로 접근해 보세요.
2) 고객사 로고가 아니라 대표나 담당자의 실명 후기를 확인하세요.
- 사무실 청소를 알아볼 때 검증되지 않은 실적 건수, 고객사 목록을 그대로 믿지 마세요. 고객사의 만족도나 추천의향을 체계적으로 관리하는 곳은 드뭅니다. 실명으로 게시된 파트너사의 후기가 있는지, 근거 없이 별 다섯 개를 붙인 익명 후기를 믿고 있지는 않은지 확인해 보세요.
- 미팅 현장에서 더 투명한 실적 데이터를 요청해 보세요. 뭉뚱그린 ‘3만 건’이 아니라, 어떤 계산식에 의한 실적인지 묻는 것은 결코 지나친 요청이 아닙니다. 그 숫자를 믿지 않더라도 무의식 중에 생각이 남기 마련입니다. 정확한 실적 데이터를 묻는 것은 내 공간의 퀄리티 있고 안정적인 운영을 위한 필수 단계입니다.
공간 크기, 지점 수 등 규모별 사무실 청소 업체 선정 노하우
공간 운영 니즈를 크게 두 가지로 구분했습니다. 아래 숫자만 기억하면 됩니다. 1-1-5 vs 10-10-10. 각각 공간 수 - 지점 수 - 투입 인력 수를 뜻하는 숫자인데요. 아래에서 설명해 드리겠습니다.
1공간 - 1지점 - 5명: 파트너사 찾기
1개 지점으로 1개 공간을 관리하며, 한 번에 필요한 인원이 5명 이내라면 ‘파트너사’를 찾는다는 생각으로 접근해야 합니다. 아래의 체크리스트를 참조해 보세요.
1) 업체와 우리 사무실과의 거리
가능한 같은 도시에 있는, 되도록 1시간 이내에 올 수 있는 업체를 선택하세요. 늘 그런 것은 아니나, 이동 거리가 길수록 청소의 퀄리티가 상대적으로 낮아질 수 있습니다. 업체는 효율적인 업무를 위해 동선을 구성해 움직이며, 우리 공간을 청소하는 동안에도 다음 타임으로의 이동을 염두에 두기 때문입니다.
2) 고용 인원
공개된 기업 정보나 접근 가능한 다른 경로로 꼭 직고용 인원 수를 확인해 보세요. 물론 인력 중개 형식이라고 해서 청소 품질이 낮다고 볼 수는 절대 없습니다. 그러나 지속적인 교육, 기업 신뢰도 측면에서 참조해 보면 좋습니다.
3) 매뉴얼
청소 퀄리티는 사람을 많이 탑니다. 성실성이나 노하우, 심지어 작업자의 컨디션에 따라서도 달라질 수 있습니다. 명확한 매뉴얼을 바탕으로 움직이는지, 그 매뉴얼을 직원들에게 어떻게 전달하고 교육하는지 확인해 보세요.
10개 공간 - 10개 지점 - 10명: 시스템 확보하기
10개 이상의 공간이 있거나, 10개 이상의 지점이 있고, 한 번에 필요한 인원이 10명 이상이라면 ‘시스템’을 발견해야 합니다. 지점 수가 늘어나면 더 이상 담당 인원의 경력이나 실력, 열정으로 커버할 수 없는 영역이 생기기 때문입니다. 명확한 데이터를 제공하는 플랫폼에 문의하는 것이 가장 좋은 선택입니다. 사무실 청소 혹은 호텔 다지점 청소도 마찬가지입니다.
1) 공간 관리용 업무 도구 유무
이슈 리포팅이나 업무 현황 관리를 어떻게 하는지 문의해 보세요. 만약 전화나 카카오톡, 엑셀이라고 답변한다면 다시 생각해 보는 것이 좋습니다. 그 모든 메시지와 파일을 오너인 나 혹은 관리자인 직원이 확인해야 하기 때문입니다. 더러 시스템이 있는 것처럼 소개되어 있으나 실제로 이용하지 않는 경우도 있으니 서비스의 디지털 전환 여부를 신중히 검토하면 좋습니다.
2) 관리 데이터의 누적
우리 공간에 꼭 필요한 인원, 업무량이 얼마인지 궁금하지 않으신가요? 청소나 공간 관리를 의뢰한 지 몇 달이 지나도 아무런 데이터 누적이 없다면, 어쩌면 비용이 새고 있는지도 모릅니다. 필요 시 업무량을 내가 조절할 수 있는지, 내 공간에 대한 관리 데이터가 쌓이는지 문의해 보세요.
3) 관리자용 대시보드
공간 관리 현황을 확인할 수 있는 온라인 대시보드가 있어야 합니다. 정보가 한눈에 들어오지 않으면 통제하고 관리하기가 어렵기 때문입니다. 내가 전국 어디에 있든, 관리하는 지점 수가 몇 개이든 이를 한눈에 볼 수 있는 대시보드가 있는 플랫폼을 선택해야 합니다.
열한시, KEEPER와 함께 스마트한 공간 관리를 시작하세요
열한시는 데이터 기반의 솔루션으로 공간 운영을 혁신하는 통합 플랫폼 ‘키퍼(KEEPER)’를 제공하는 기업입니다.
키퍼는 청소와 MRO가 통합된 신뢰도 높은 운영·관리 솔루션인데요. 앞서 살펴본 높은 투명성이 특장점입니다.
- 투명한 가격 정책(비용의 투명성),
- 디지털 전환을 통한 데이터 누적(데이터의 투명성),
- 높은 추천지수(NPS, 후기의 투명성)을 자랑합니다.
10개 이상의 공간(룸), 10개 이상의 지점을 운영한다면 열한시와의 파트너십을 고려해 보세요. 매뉴얼에 기반한 빈틈 없는 관리로 공간의 운영 효율성과 퀄리티를 높여줍니다.
- 기존 공간 관리 업체의 품질을 높이고 싶거나, 공간을 관리하는 기업이라면 → Type 1. 정기 구독형 서비스를
- 인력 연결을 통해 검문가와 최적화된 매뉴얼로 공간 관리를 시작하고 싶다면 → Type 2. 인력 연결 서비스를 문의해 보세요.
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